Los equipos de seguridad de todo el mundo han estado haciendo un trabajo increíble para mantener a la gente y los ambientes seguros durante la pandemia de Covid-19. Como trabajadores clave, las presiones sobre ellos han sido grandes y muchos se han encontrado con la responsabilidad de tareas que van más allá de su formación y experiencia.
El blog TrackTik lo resumió poderosamente cuando recientemente escribieron:
¨Durante este tiempo sin precedentes, las empresas de seguridad… están pidiendo a sus equipos que giren. Desde la planificación de la logística y la seguridad de las unidades de cuidados críticos más grandes del mundo… hasta la realización de patrullas locales gratuitas a las instalaciones del cliente durante el cierre, o el voluntariado para ayudar a las personas mayores, vulnerables o “en riesgo” que no pueden salir de sus casas, las empresas de seguridad de todos los tamaños están asumiendo el reto¨.
Pero ahora que los protocolos están cambiando, los gobiernos están levantando la legislación de bloqueo, y las empresas están bajo presión para encontrar una “nueva normalidad”, ¿qué pueden hacer los jefes de seguridad para garantizar la seguridad de su equipo al entrar en contacto con más personas?
Un entorno saludable y seguro es para el beneficio de todos, y en esta entrada del blog, examinamos más de cerca las formas en que la dirección puede proteger a su equipo, al entorno y a los miembros del público, a medida que el mundo empieza a abrirse lentamente.
Creación de una hoja de ruta para la recuperación
Las empresas no van a conseguir que sus entornos vuelvan a funcionar de la noche a la mañana, se necesita una hoja de ruta para la recuperación. Las empresas no sólo tienen que considerar la seguridad de todos los que entran en sus espacios (y esto debería ser la principal preocupación), sino que están luchando con:
- Las presiones en torno a una pérdida de ingresos
- Alternativas en línea a la venta física, en persona y de entretenimiento
- Probando el retorno de la inversión en hardware y software para proteger su entorno
- La pérdida de puestos de trabajo y el consiguiente cambio de funciones de los trabajadores que se quedan.
Este ha sido un momento incierto y aterrador para muchas personas y por lo tanto muchos son reacios a volver a la “vida normal”, incluso cuando sus líderes políticos les dicen que es seguro hacerlo. Para recuperarse, las empresas deben:
- Proporcionar tranquilidad a los clientes, empleados y consumidores
- Crear confianza en los procesos de seguridad que ha puesto en marcha
- Demostrar liderazgo y asertividad en la seguridad de su entorno.
Estas cosas llevan tiempo, y crear confianza con los clientes será un proceso gradual. Una de las mejores maneras de asegurar a los visitantes que has hecho todo lo posible para crear un ambiente seguro y saludable, es iniciar métodos respaldados por la tecnología y la ciencia. Si los clientes ven un proceso establecido y metódico en funcionamiento en su entorno, es mucho más probable que su confianza sea restaurada que si sólo ven un cartel escrito a mano sobre máscaras o desinfectante de manos.
Restaurar la confianza de los clientes
Para recuperar la confianza de los clientes que han estado alejados de su marca, productos y servicios durante meses, los equipos de seguridad deben adoptar un enfoque triple:
La salud y la seguridad
¿Qué nuevos procedimientos, tecnologías y equipos ha implementado para controlar y monitorear de manera segura a las personas al entrar?
Educación
¿Cómo está comunicando las expectativas en torno a comportamientos como las máscaras y el desinfectante de manos una vez que la gente está dentro?
Concienciación
¿Cómo está mostrando al mundo su conciencia de sus obligaciones para con su seguridad? ¿Les asegura que sus acciones son suficientes?
Las empresas necesitan proporcionar al público todo esto para recuperar la confianza. El director de producto de IndigoVision, Ratish Kumar Mani, explica por qué el estado de ánimo del cliente es tan vital durante el proceso de volver a abrir los negocios:
¨Puede ser un negocio que le guste mucho a un cliente. Luego regresan y ven que no han tomado suficientes medidas de seguridad. El cliente no se va a sentir cómodo, aunque sea su lugar favorito. Así que el mayor riesgo para los negocios no es sólo el retorno de la inversión, sino que cuantas más personas regresen y generen negocios, mejor para sus ingresos. Pero es que están perdiendo a los leales a largo plazo y a los clientes que tienen un historial de darles costumbres¨.
Los tipos de negocios que particularmente necesitan restaurar la confianza de los clientes en este momento son:
- Restaurantes
- Tiendas
- Bares
- Lugares de entretenimiento
Si su equipo de seguridad es responsable de estos ambientes, entonces podría necesitar una capa extra de medidas de seguridad para asegurar que la gente pueda regresar a salvo. Una de las mejores maneras de hacerlo es a través del control de ocupación en un quiosco instalado fuera de la parte delantera del edificio, antes de que nadie entre.
Proporcionar un ecosistema saludable
IndigoVision ofrece múltiples productos para ayudar a las empresas a ofrecer una solución superior para construir entornos seguros y saludables. Estos pueden ser utilizados en conjunto para crear una solución de control integral, o si ya tiene cubiertos ciertos aspectos de la seguridad, como una cámara térmica, puede optar por invertir sólo en los elementos de software, como el Centro de Control o Agora. Estos son los productos en los que nos especializamos:
IndigoKiosk AI: Es un sistema de Inteligencia Artificial que rastrea las entradas y salidas para limitar el número de personas en sus locales, y asegura el número óptimo para el distanciamiento social. Una pantalla informa a los visitantes si están libres para entrar, usando un sistema de semáforos. También puede identificar si un visitante lleva una máscara, y les indica que se la pongan antes de entrar.
Proporcionar un ecosistema saludable
IndigoVision ofrece múltiples productos para ayudar a las empresas a ofrecer una solución superior para construir entornos seguros y saludables. Estos pueden ser utilizados en conjunto para crear una solución de control integral, o si ya tiene cubiertos ciertos aspectos de la seguridad, como una cámara térmica, puede optar por invertir sólo en los elementos de software, como el Centro de Control o Agora. Estos son los productos en los que nos especializamos:
IndigoKiosk AI: Es un sistema de Inteligencia Artificial que rastrea las entradas y salidas para limitar el número de personas en sus locales, y asegura el número óptimo para el distanciamiento social. Una pantalla informa a los visitantes si están libres para entrar, usando un sistema de semáforos. También puede identificar si un visitante lleva una máscara, y les indica que se la pongan antes de entrar.
Pantalla de temperatura de la cámara térmica: Nuestra solución de detección de temperatura con cámara térmica no implica contacto humano y utiliza una cámara híbrida con un sensor térmico y un sensor óptico estándar de 2MP.
El cuerpo negro: Cuando se usa en conjunto con el control de temperatura de la cámara térmica, este radiador de calor mide la temperatura de la piel de una persona. El Blackbody es usado por la cámara como punto de referencia para medir la temperatura de la piel del sujeto.
Centro de control: Establecer las alertas de temperatura en el Centro de Control toma segundos. Si una persona tiene una temperatura promedio, entonces no se crea una alerta y puede moverse eficientemente a través del proceso de detección. Un resultado de alta temperatura creará una alerta para que el operador actúe.
Mando y Control del Ágora: Si se excede el umbral de temperatura entonces aparece una alerta en pantalla y se activan los procedimientos de alta temperatura del Agora. Estos guiarán al operador para que dé la respuesta correcta a los resultados, y asegurarán un enfoque consistente que ayude a minimizar el error humano. A través de Agora, puede gestionar alertas, procedimientos y flujos de trabajo, y crear informes de inteligencia para ayudarle a controlar sus resultados a largo plazo.
Si desea que su equipo de seguridad esté seguro manteniéndolo alejado de las posiciones de cara al cliente, estas herramientas les proporcionan todo lo necesario para supervisar su entorno desde su sala de control. De la misma manera, si aún planea utilizar guardias de seguridad en los puntos de entrada, les da un nivel extra de seguridad para hacer su trabajo y observar el distanciamiento social.
Key takeaways
- Volver a la “normalidad” será un largo viaje, pero el trabajo de las empresas es proporcionar entornos seguros y saludables mientras tanto, que puedan escalar y adaptarse a las necesidades cambiantes.
- Esto no sólo es esencial para el bienestar de los clientes, sino también para restablecer las responsabilidades de seguridad de la empresa con su personal, incluidos los guardias de seguridad que ya se han puesto en un mayor riesgo durante la pandemia.
- Las empresas no pueden esperar que los miembros del público se comprometan de nuevo con ellas a menos que demuestren que están haciendo todo lo posible para crear un ecosistema robusto. El fomento de la confianza debe estar en el centro de la mente de todas las organizaciones.
Key takeaways
- Volver a la “normalidad” será un largo viaje, pero el trabajo de las empresas es proporcionar entornos seguros y saludables mientras tanto, que puedan escalar y adaptarse a las necesidades cambiantes.
- Esto no sólo es esencial para el bienestar de los clientes, sino también para restablecer las responsabilidades de seguridad de la empresa con su personal, incluidos los guardias de seguridad que ya se han puesto en un mayor riesgo durante la pandemia.
- Las empresas no pueden esperar que los miembros del público se comprometan de nuevo con ellas a menos que demuestren que están haciendo todo lo posible para crear un ecosistema robusto. El fomento de la confianza debe estar en el centro de la mente de todas las organizaciones.
- Hay múltiples productos en el mercado para hacer esto, con soluciones superiores de IndigoVision. Invertir en ellos ahora significa que estará preparado para el futuro, por mucho que duren las medidas de distanciamiento social.
Traducción de artículo.
Asesórese con Anphora.
